Hỗ trợ trực tuyến

BẠN CẦN TRỢ GIÚP THÊM?
04 6292 8868

Liên hệ
Trang chủ
 
Giải pháp hỗ trợ,tiếp cận khách hàng trực tuyến(Solid LiveSupport)
Đây là 1 giải pháp tràn đầy tính đột phá của chúng tôi,với bối cảnh thương mại điện tử đã từng bước phát triển mạnh mẽ và sâu rộng, trước thềm hội nhập WTO để đón đầu 1 xu hướng mới của nền kinh tế cho những công dân số chúng tôi đã phát triển và hoàn thiện giải pháp này.
Nói đến thương mại điên tử(E-Commerce), các doanh nghiệp thường nghe thấy những tiêu chí rất đều đều chung chung:
  • Có sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh
  • Tạo được nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm của bạn
  • Chấp nhận thanh toán qua mạng nếu bạn bán lẻ hàng hóa ra thế giới
  • Luôn rất quan tâm đến marketing website của bạn
  • Luôn quan tâm đến nội dung, trình bày, tốc độ truyền tải trang web của bạn
  • Linh động, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp...
Tất cả những tiêu chí trên đều là những mục đích rất cơ bản của việc triển khai kinh doanh qua mạng. Hầu hết các giải pháp cũ về Website mà các công ty khác cung cấp đáp ứng cơ bản là thỏa mãn những yêu cầu trên. Nhưng với chúng tôi để thành công trong kinh doanh điện tử, và nhất là với làn sóng Web 2.0 hiện nay để thành công thì những tiêu chí trên là chưa đủ.
Dựa trên triết lý lấy đối tượng phục vụ là trung tâm, giải pháp của chúng tôi ngoài những chức năng cơ bản  phục vụ việc bán hàng  trực tuyến như:
  • Module Giới thiệu
  • Module Sản phẩm (không giới hạn)
  • Module Giỏ hàng
  • Module Thanh toán(Tích hợp đa dạng các hình thức:ATM,Trực tiếp,SMS,CheckOut...)
  • Module Tin tức
  • Module Tìm kiếm (Hỗ trợ đắc lực cho khách hàng với tìm kiếm nâng cao)
  • Module Đối tác – Khách hàng
  • Module Thành viên (phân quyền theo từng module)
  • Module Album hình ảnh
  • Module Banner quảng cáo
  • Module Liên kết Website
  • Module Hỏi đáp
  • Module Liên hệ
  • Module Tỷ giá ngoại tệ, vàng
  • Module Thời tiết
  • Module RSS
  • Module Diễn đàn
  • Module Thăm dò ý kiến
  • Module Nhận tin qua email
  • Module Thông tin chứng khoán
  • Module Thống kê
  • Module Đếm số lượt người truy cập
Thì tiêu điểm mà chúng tôi muốn hướng đến tạo ra sự đột phá là Module Live Support. Với những Website thương mại điện tử thông thường, khách hàng tới thăm gian hàng, đọc các thông tin nếu phù hợp họ sẽ mua hàng, hoặc chỉ để tham khảo. Thông tin về khách hàng bạn chỉ biết được sau khi họ đã rời đi và để lại hộp mail, tên, số điện thoại.... Nếu lúc đó bạn mới quan tâm và gửi bản tư vấn đến Email hoặc gọi điện thoại thì khách hàng đã làm việc khác, thời gian dành cho mua sắm trên gian hàng của bạn đã hết. Đôi khi, khách hàng cũng tỏ ra khó chịu vì tư vấn không đúng lúc, khi họ đã ra quyết định mua 1 sản phẩm cùng loại ở nơi khác mà dịch vụ bán hàng tốt hơn. Điểm cốt lõi mà chúng tôi muốn các bạn có được trong việc kinh doanh là nắm bắt trực tiếp 100% cơ hội. Chủ động tư vấn, chủ động tiếp xúc đúng thời điểm để trả lời những câu hỏi sau:
-Khách hàng đã xem những sản phẩm nào?
-Khách hàng đã đủ thông tin để quyết định mua hàng?
-Khách hàng băn khoăn về tính năng,thông số kỹ thuật hay giá cả?
-Họ có sự hài lòng với sản phẩm?
...
Đó  cũng là lý do vì sao khi bán hàng lại phải có những nhân viên hỗ trợ và tư vấn khách hàng.
Điểm đột phá của giải pháp này là khi khách hàng vào thăm gian hàng của bạn bạn có thể biết họ đang xem mặt hàng nào,dừng ở mặt hàng nào lâu nhất và khi họ đã xem chi tiết 1 sản phẩm nào đó thì nhân viên bán hàng trực tuyến của bạn có thể tư vấn và hỏi chuyện trực tiếp thông qua Module Live Chat của hệ thống mà chẳng cần phải biết nick Yahoo của họ. Khách hàng sẽ thực sự cảm thấy rất bất ngờ và hài lòng. Tất cả những cuộc nói chuyện này đều được hệ thống ghi lại tổng hợp thành báo cáo để bạn có thể so sánh, đánh giá thống kê chi tiết tần suất bán hàng của mình tăng lên đáng kể như thế nào. Và điều quan trọng hơn khách hàng của bạn sẽ hài lòng vì họ mua hàng trên mạng mà vẫn được chăm sóc chu đáo như việc họ ra 1 cửa hàng ngoài đời thực...
Không những thế chúng tôi còn hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn những dịch vụ kèm theo như:
  • Xuất hiện trong trang đầu kết quả tìm kiếm trên những bộ máy tìm kiếm lớn google.com,yahoo.com với các cụm từ đặc trưng.
  • Tích hợp sẵn những bộ máy tìm kiếm tự động thông tin qua mạng của các sản phẩm cạnh tranh cùng loại.

Giải pháp này của chúng tôi không những hướng đến việc thu hút khách hàng của bạn ghé thăm, mà còn giữ họ luôn quay lại vào những lần kế tiếp.